„Rezus.lt“ 15 metų rinkoje: klientų lojalumas ir plėtra
Jau 15 metų veikianti medicininių tyrimų laboratorija „Rezus.lt“, įsikūrusi Šiauliuose, šiandien gali didžiuotis daugiau nei 200 specialistų komanda ir išplėtotomis paslaugomis šešiuose Lietuvos miestuose. Be tyrimų, „Rezus.lt“ siūlo šeimos medicinos, ambulatorinės slaugos namuose, laboratorinės diagnostikos paslaugas ir gydytojų specialistų konsultacijas.
„Visuomet buvome žinomi kaip patikima tyrimų laboratorija. Per pastaruosius metus prie mūsų prisijungė daugiau nei 50 naujų kolegų, didžioji dalis jų – gydytojai. Kiekvienas gydytojo sprendimas remiasi diagnostika, todėl augina ir pacientų sveikatos raštingumą. Mes stengiamės pacientams parodyti, kad tyrimai svarbūs ne tik ligoms diagnozuoti, bet ir jų prevencijai“, – sako projektų vystymo vadovė Aurėja Čalnarė.
Klinikos plečia paslaugų spektrą visoje Lietuvoje, ne išimtis ir Vilniaus PPC ,,Ozas” nuo 2022 metų veikianti Rezus.lt klinika. Strategiškai patogi klinikos vieta, patogus parkavimas, galimybė operatyviai gauti medicinines paslaugas, greitai sulaukti tyrimų atsakymų pateisino lūkesčius ir šiais metais klinika išsiplėtė ne tik plotu, bet ir gydymo paslaugomis. Rezus.lt laboratorija, kurioje atliekami tyrimai, visai netoli - vos už kelių kilometrų esančiame Santaros klinikų medicinos miestelyje. PPC ,,Ozas” Rezus.lt klinikos paslaugų paketas suformuotas įvertinus intensyvų šiuolaikinio žmogaus gyvenimo būdą. Siūlomi laboratoriniai tyrimai, skiepai, gydytojų konsultacijos (gyvai arba nuotoliu), profilaktinės sveikatos patikros medicininėms pažymoms (darbui, vairuotojams, mokyklai) gauti, skubi šeimos gydytojo pagalba savaitgaliais. Klinikos lankytojai taip pat pamėgo vasaros pabaigoje startavusią naują paslaugą - asmeninę ir grupinę mankštą su kinezeterapeutu.
,,Rezus.lt” direktorė Daiva Kazlauskienė atkreipia dėmesį į 2025 metų sausio 1 dieną įsigaliosiantį įstatymą, pagal kurį vairuotojai be sveikatos pažymos negalės vairuoti. Šiomis dienomis yra sudėtinga patekti į savo šeimos kliniką pažymai gauti, tad vairuotojus kviečia užsukti Rezus.lt klinikos.
„Artėjant kitų metų pradžiai, kada neturint sveikatos pažymos, bus negalima vairuoti automobilio, perorganizavome PPC ,,Ozas” klinikos darbą taip, kad galėtume priimti kuo daugiau vairuotojų sveikatos patikrai. Prasiplėtusi klinika prekybos centre pacientus priima kiekvieną dieną ir savaitgaliais, o tai itin patogu dirbantiems žmonėms, – komentuoja vadovė. – Patikrų metu tikrinama bendra žmogaus būklė, kraujo spaudimas, pulso dažnis, klausos ir regos funkcijos bei kitos fizinės charakteristikos, kurios gali turėti įtakos vairavimo gebėjimui. Taip pat, siekiant nustatyti galimus sveikatos sutrikimus ar ligas ir atsižvelgiant į žmogaus asmenines savybes bei amžių, atliekami medicininiai tyrimai: kraujo, šlapimo, elektrokardiograma ir kiti”.
„Rezus.lt“ siekia būti modernia, žalia organizacija, todėl tyrimų užsakymai, atsakymai, paciento ligos istorija vedama tik kompiuterinėse laikmenose, visa informacija perduodama į e-sveikatą.
„Mažinti infekuotų atliekų susidarymą, vakuuminių sistemų sunaudojimą, pakuočių atliekų susidarymą, naudoti minimalius tiriamosios medžiagos ėminių kiekius, numatyti ėminių gabenimui skirtų pakavimo medžiagų paruošimą, pakartotiną jų naudojimą, mažinti cheminių medžiagų atliekų susidarymą, vykdyti cheminių medžiagų kiekių kontrolę per tyrimams naudojamų atsargų valdymą - su tokiais iššūkiais susiduriame kasdieniniame darbe”, – apie pokyčius modernizuojant medicininius tyrimus kalba direktorės pavaduotoja valdymui U. Selvenienė.
Tokia įstaigos politika patinka jauniems specialistams, o komadoje jų – dauguma.
,,Prieš keletą metų buvo priimtas sprendimas atsisakyti popierinių formų, užsakymų, pacientų ambulatorinių kortelių pildymo, taip taupant popieriaus suvartojimą. Taip pat, šių metų vasarą paleidome pacientų savitarnos sistemą, kuri įgalina pacientus ne tik vykdyti išankstinę registraciją, užsakyti reikiamus laboratorinius tyrimus, apmokėti paslaugas, bet ir asmeninėje paskyroje stebėti atliktų tyrimų rezultatus bei jų dinamiką”, – akcentuoja pavaduotoja.
Visuomenės poreikiai auga, todėl ir Rezus.lt komanda, kurdama kokybišką, sąžiningą bei atvirą sistemą, stengiasi būti patikima savo pacientams. 2023 metais buvo aptarnauta daugiau nei 85 tūkstančiai pacientų bei atlikta 1,6 milijono tyrimų. Besibaigiant 2024 metams, tikimasi, kad pacientų skaičius išaugs ar labiau – šiuo metu paslaugos suteiktos daugiau nei 70 tūkstančių apsilankiusiųjų Rezus.lt padaliniuose. Kasmet grįžtantys pacientai motyvuoja teikti kuo profesionalesnes medicinos paslaugas, jas tobulinti.
Kiekvienas įmonės vadovas dalyvauja planuojant įmonės ateitį ir augimą. Rezus.lt direktorės pavaduotoja U. Selvenienė pastebi, kad per pastaruosius ketverius metus įmonės plėtra buvo labai didelė, tiek paslaugų apimtimi, tiek pasipildžiusia profesionalų komanda.
„Siekis – artimiausius kelerius metus gerinti teikiamų paslaugų prieinamumą ir kokybę bei tobulinti jau esamus procesus. Su vadovybe išsikėlėme užduotį – iki 2026 metų sukurti ir įdiegti Pacientų aptarnavimo standartą. Suprantame, kad negalime sustoti, sveikatos sektorius labai stipriai auga, gyventojų vidutinis amžius ilgėja, vis daugiau paslaugų reikia vyresnių žmonių sveikatos būklei palaikyti, todėl dar šiais metais mes Šiauliuose vystomame medicininių paslaugų komplekse atversime naujo reabilitacijos centro duris”, – ateities planais dalijasi U. Selvenienė.
Pacientų lojalumas, ilgametis partnerių pasitikėjimas, patyrusi specialistų komanda užaugino Rezus.lt įmonę, kuri yra šeimos verslas, valdomas jau dviejų kartų. Šeimos moterys užima vadovaujančias pareigas ir veda komandą.
„Galiu pasidžiaugti, kad komandoje turime mokslinių darbuotojų ir aktyviai įsitraukiame į eksperimentines veiklas, kuriant naujus produktus. Šiandien mes ir patys, ir parnerystės būdu dalyvaujame trijuose projektuose. Vienas iš jų – eksperimentinio mokslinio tyrimo projektas „Medicininės diagnostikos laboratorijos robotizacija" pagal VšĮ Inovacijų agentūros paskelbtą kvietimą „InoPažanga“, kurio tikslas - modernizuoti ir robotizuoti tam tikrus laboratorijos procesus.. Kitas – labai pažangus projektas ES investicijų veiksmų programos pažangos priemonės „Sukurti nuoseklią inovacinės veiklos skatinimo sistemą“ „InoStartas" vystyme. Taip pat gavome Europos Sąjungos paramą pagal projektą „Gerinti sveikatos priežiūros paslaugų kokybę ir prieinamumą Šiaulių miesto savivaldybėje“. Ši parama skirta aprūpinti ambulatorines slaugos paslaugas namuose teikiančią specialistų komandą reikiama įranga”, – pristato projektų vystymo vadovė A. Čalnarė.
Kas motyvuoja „Rezus.lt“ komandą kasdien siekti aukštų rezultatų? Pasak A. Čalnarės, tai noras sukurti patrauklią darbo aplinką savo medicinos personalui, nes tai tiesiogiai veikia pacientų aptarnavimo kokybę. Investuojama į specialistų ugdymą, mokymus ir technologijų atnaujinimą, nes gydymas visada turi būti grįstas patikima diagnostika.
Su ilgamečiu pacientų pasitikėjimu ir patyrusiais specialistais „Rezus.lt“ tvirtai žengia į priekį, siekdama tapti patikimu Lietuvos sveikatos priežiūros sistemos dalyviu ir partneriu.
Straipsnis iš naujienų portalo „Verslo žinios".